Eğitim Hakkında
Müşterilerin sadece ürün/hizmet değil güven ve deneyim satın aldığı güncel satış dünyasında, duygusal beklentileri karşılamayı destekleyen pratik araçları paylaşıyoruz. Müşteriyi doğru anlama, farklı kişilik özelliklerine göre özelleştirilmiş stratejiler geliştirme ve uzun vadeli iş birlikleri kurma yöntemlerini uygulamalı metotlarla birlikte çalışıyoruz.
Öğrenir
Rekabetçi satış dünyası koşullarında, kalite ve güven duygusuyla yol alabilmeleri için müşteri odaklı yaklaşımların önemini kavrar. Müşteri duygusunun önemini, iletişimin esaslarını, fayda sunmakla satışın farkını ve hedefine ulaşmak için analitik yöntemleri öğrenir.
Anlar
Bireysel davranış farklılıklarını yönetmenin önemini, duyguları yönetmenin başarının anahtarı olduğunu anlar. Profesyonel satıcının müşteri üzerindeki algısını, satışa ve satış sonrası hizmete olan etkisinin gücünü anlar.
Uygular
Satış verimliliğini artırmak ve müşteride değer oluşturma yönünde profesyonel beceriler sergiler, müşteri odaklı düşünme yetenekleri güçlenir. Satış artırma yöntemlerini, güven adımlarını uygular ve sadakati yüksek müşteri portföyü oluşturur.
Bu Eğitimden Neler Öğreneceksiniz?
Satış Sürecini ve Duyguları Yönetmek
Müşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi
Müşteri Memnuniyeti Yaratan Temel Özellikler
Müşteriyi Anlama
Müşteriyi Yorumlama
Müşteri Değer Tanımının Dört Ayrımı
Müşteri için İmaj Unsurları
Müşteri Tatmini, Sadakati ve Değeri Arasındaki İlişki
Müşteri İletişiminde Temel Hatalar
Profesyonel Satış Yaklaşımı ve Psikolojik Beklentiler
Profesyonel Satıcının Temel Özellikleri
Tanımlanan Müşteri Kişiliğine Göre Doğru Sunumu Oluşturabilmek
Hedeflere Sıfırdan Başlamak
Farklı Özelliklere Sahip Müşteriler Karşısında Algı Sistemleri ve Uygun Satış Yöntemleri
Vaka Analizleri ile Uygulama Deneyimi
Grup ve Bireysel Çalışmalarla Öğrenileni İşe Uyarlama Çalışmaları
Hikayeleştirme ve Oyunlaştırma Egzersizleri
Video Analizleri ile Çözümleme
